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客服專員
廣東車吧優險科技有限公司

職位信息
客服專員招聘職位要求
  • 發布日期:2021/9/26
  • 工作地點:番禺
  • 招聘人數:1 人
  • 薪資待遇:3500以上
  • 學歷要求:大專
  • 工作年限:1 年
  • 年齡要求:20 - 61
  • 招聘部門:總公司
  • 工作性質:不限
  • 婚姻要求:不限
  • 性別要求:不限
  • 戶口要求:不限
  • 面試地址:廣州市番禺區東環新街新駿一街16號2座914室
  • 面試需知:請攜帶您的個人簡歷與身份證
職位描述
 1、快速掌握公司的新政策、新業務,在服務過程中,積極主動解釋公司的新政策和新業務,讓合作伙伴或者客戶快速了解公司的政策方案。
2、使用多渠道方式(如微信、電話、短信等)與客戶進行溝通,達成服務和促進成交的目的。
3、快速跟進客戶日常的業務:包括車險報價、解答客戶問題、并促成成交出單,以專業、高效、準確服務好客戶。對報價后沒有成交的客戶及時跟進溝通,解答協調客戶疑問和情況,力爭成交,對了解后不能成交的我們要總結問題所在,及時調整方案或不足的漏洞。
4、每天查看上年車險到期續保客戶, 當天進行報價,給相應修理廠進行提醒跟進客戶,同時我們客戶部負責人員也要與客戶進行溝通交流力爭成交,按照公司規定完成客戶續保和維護的服務, 建立完整專業的售后服務機制和獎勵機制做好售后服務。
5、做好用戶的咨詢與投訴處理,如無法解答或不明確的問題,及時向上級主管反饋,達到高效服務,并每天總結反饋客戶的建議與意見;
6、力爭堅持當天工作當天清的原則,比如檢查自己所負責的區域的所有微信群,是否有漏單或漏回復的客戶群,做到及時補救和統計收集客戶資料等,培養好的工作習慣讓自己快速成長。
7、 每天登記收集好客戶的資料:
1)、行駛證、身份證等相關客戶資料按文件夾(修理廠)--文件夾(起保月份)--文件夾(車牌)收集,方便續保時使用,提高工作效率。
2)、按客戶資料登記表格格式登記好客戶資料:車輛品牌、車牌、姓名、聯系電話、起保日期、聯系地址等資料。爭取下年續保高效使用,提高工作效率。
、按要求完成統計每日報表并上傳到共享文件,需要保證數據準確無誤,保證部門工作之間的連貫性,方便核對和相互監督。
8、 有團隊共存的精神,在公司有需要大家幫忙時,需要服從公司統一安排和指派的工作任務, 做到相互協作,打造一個團結互助有凝聚力的售后團隊。
任職要求:

任職資格:
1、20歲以上,男女不限,大專以上學歷,電子商務、網絡營銷等相關專業;
2、有1年以上網絡銷售、商務推廣或保險、汽車等客服工作經驗者優先;
3、熟悉客戶服務流程,業務拓展推廣能力強,有較強的客戶服務意識及維護協調客戶的能力,;
4、品行端正,口頭表達能力佳,在服務過程中要求語氣溫和,文明禮貌,具有較強的應變能力與溝通能力,,工作積極主動、認真負責、有耐心,做事條理性強,有較強的責任心,
5、遵守公司制度,服從公司領導管理與工作安排。
聯系方式
  • 聯系電話:合則約見
  • 聯系人:溫小姐
  • 傳真:合則約見
  • 電子郵件:合則約見
  • 通訊地址:廣州市番禺區東環新街新駿一街16號2座914室
  • 地理信息:
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