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什么是DCRC
作者:Jane 來源:互聯網 閱讀次數:25401次 發布日期:2010年5月25日

 

  究竟什么是DCRC呢?企業招聘的客服助理(DCRC)屬于什么職業崗位呢?還有DCRC部門的職責是什么呢?答案就在下文,僅供參考。

  DCRC (Dealer Customer Relation Center) - 經銷商客戶關系中心。它是經銷商的一個獨立部門,是經銷商和客戶之間單獨的聯系窗口,具有單獨的工作區域、專職員工、通訊設施、電腦系統。該部門在公司的組織結構中隸屬總經理直接管轄。 顧客關系中心(DCRC)源于“親近顧客”這一經營觀念,是在以客戶滿意度為中心的理念指導下,從顧客的角度考慮每一個問題,給客戶提供更多個性化、細微的服務,讓所做的服務令客戶滿意,從而達到更高的客戶滿意度、客戶忠誠度。
 
  DCRC部門的職能是:能夠向客戶提供及時、專業的服務,清晰、完整的專業化解釋,動式的接觸客戶、細微的客戶關懷、服務后的客戶跟蹤、及時處理客戶問題、解決客戶疑慮、保持和發展良好客戶的關系以及客戶滿意度調查;通過該部門及全體員工的努力從 而讓每一位顧客都能具有“優服務體驗”。

  同時DCRC也將對公司其它所有部門(包括銷售、維修服務、零配件)提供支持。 我公司的DCRC部門為了更好地與客戶進行溝通和交流,還會經常舉辦一些互動式的車友交流活動,如車友自駕游活動、經驗交流會、愛心教室及豐富多樣的車友俱樂部活動等,讓福特用戶真正感受到有“ 福 ”一族!

(信息收集:汽車人才網
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