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售后客服專員的工作內容
作者:xiaoyu 來源:互聯網 閱讀次數:38792次 發布日期:2010年3月17日

 

  售后客服專員是市場營銷所專設的一個職位,主要服務于市場營銷最后的一個環節,售后服務,售后服務其實也是第二次銷售的開始,所以也是不可忽視的環節. 售后服務專員主要是專業服務于客戶購買過后的一些產品問題.與客服專員有些類似的,但客服專員服務范圍較為廣,可以從生產到銷售至結款全程客戶服務.

  售后客服專員的工作內容如下:

  1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

  2、處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單;

  3、統計投訴內容及數量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;

  4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

  5、制作和發放客戶服務人員所需資料;

  6、協助制定客戶服務方案計劃

(信息收集:汽車人才網
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