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外貿跟單員的基本常識
作者:xiaoyu 來源:互聯網 閱讀次數:22870次 發布日期:2010年3月20日
  一. 跟單員職責:   1.跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。   2.同新、舊客戶保持聯系增加溝通,了解客戶所需。   3.接收客戶的投訴信息,并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。   4.掌握、了解市場信息,開發新的客源。   5.做好售后服務。   二.跟單員在收到訂單后要做的工作:   首先談接單的方法   1.客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。   下單時,我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數量等。   2.訂單的審查   每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至設備也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達到客戶的要求,這是關鍵。   要分清此單是加工單還是OP單。   3.開生產單、流程卡   每張單開時,一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前,應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。   4.生產過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。   5.小樣   打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續,小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。   6.修改定單   一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產部生產。   當客戶提出取消定單時,跟單員一定要收回舊的資料(生產單、流程卡)。   7.大貨生產出來后,還要按排出貨。   三.售后服務   客戶投訴或是退貨時:   對客戶的投訴,我們要了解問題出現的原因,并要采取措施,找到對策,避免下次出現。   客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修,則再對成品進行返修好后再出貨。   很嚴重的就重新生產,補單生產再送貨。   還有采用相互讓步的折扣法。   有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。   四. 如何溝通好使跟單工作做得更好   同本廠內的各部門溝通:   面對生產部門我們就是客戶,所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通,讓他們能更明確的了解到在生產各單時,客戶的意圖,使生產更順利,能更好的滿足客戶的要求。   同客戶的溝通:   這只能代表我本人的體會,先要了解客戶的心態,他們是希望你在最快的時間里,給他最好的貨,面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話,同客戶的溝通也就不難了。同時,我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好,客戶那當然也就不難交差的。其實,只要我們能對客戶真誠的付出,他們也會在有些問題上會理解你的,不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點,當客戶有錢賺時,結果就會是:客戶賺錢、老板有錢賺,你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了?   相關職位搜索有:跟單員的素質要求  外貿跟單員定義
(信息收集:汽車人才網
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